SALES CONDITIONS
How to buy?
Take a look at our on-line catalogue, make your selection, and, if your favorite item is available for the on-line order, fill the order form and wait for our e-mail confirmation and instructions. If you have problems to complete the process or you need more information or if you want to receive pictures of other pieces that we have on stock, don't hesitate and send us an e-mail explaining which glassworks you are looking for.
In every time you will have our assistance, before the purchase, during the order, after the sale.
(Condizioni di vendita in lingua italiana a fondo pagina)
ORDER, PAYMENT AND DELIVERY CONDITIONS
Any order, sent by the customer through the website's automatic
procedure, by e-mail or by post, is not in any case binding for
our company. It has to be considered only as a purchase
intention.
To make an order one should be of age.
Goods from our catalogue are sold at the indicated price till
that price hasn't changed in the site. With our order
confirmation the price of the selected items will be confirmed
too. For big orders or B2B please send an e-mail.
The payment will occur in advance.
After having selected the object that you intend to buy, you
should click on "ORDER" button. It will appear a page with the list of the selected
objects (prices are VAT and custom duties excluded ), select the
shipment and package options, click "update total" and than the
"checkout online" (or if you prefer to send a fax "checkout by
fax").
You will be able to imput now your personal datas and payment
options.
You can choose how to pay among the following 4 ways:
1) Payment by credit card VISA, Mastercard (than processed by
virtual POS) and Amex (than processed by fax).
2) Payment by Paypal. With the order confirmation we will
send you a request of payment. Just follow the link in the
message to the Paypal secure server and the requested steps. We
will go ahead with the shipment once your funds have been
transferred.
3) Bank to bank fund transfer. With an order confirmation we
will inform you on our account number, the SWIFT code for the
international fund transfer and other infos.
We will go ahead with the shipment once your funds have been
transferred.
4) Payment by check (or cash). It as to be
authorized by our staff. Send a check or travel-cheques
for the total amount including shipment (by UPS, FedEx or Air
Mail), together with a written and signed order, to:
Arte di Venezia
San Marco 619-619/a
30124 Venezia ITALY
VERY IMPORTANT: BEFORE YOU SEND CHEQUES OR FUNDS, PLEASE WAIT THE ORDER CONFIRMATION.
For delivery in EU countries, the prices stated in our
web pages and in our order confirmation, are final, including
taxes.
For delivery in not EU countries, taxes and duty differs according to the law of the state where
the items have to be shipped.
In our order-confirmation e-mail we specify the amount to be
paid to us, including the costs for shipping and insurance, not
the import taxes amount to be paid to the carrier. For some kind
of glass we can include a "work of art statement"; normally to
USA and Canada it can avoid import taxes, but we can't guarantee
it.
RETURNING POLICIES, ASSISTANCE
If the customer will not consider the received objects
consistent with our descriptions and if he/she intends to take
advantage of our returning policies, he has 10 days after having
received the ordered goods to inform us by e-mail explaining the
reasons why he/she wants to ship the objects back . After our
confirmation email with the return instruction, the ordered goods have to be sent back to our
address at customer's expense by an insured shipping (the
insurance has to be for the total amount declared on our
invoice).
The items have to come back intact; if they arrive damaged it is
possible for us to get immediately back their value from the
insurance company.
The customer can choose to charge us for the return delivery
costs; in that case that amount will be deducted from the total
amount of the refund (to accept this we need an invoice from the
shipping company).
Obviously if the goods arrive damaged and without an insurance,
the customer will not be refunded.
If an object arrives to destination broken the customer has to
communicate it immediately by sending us an e-mail. We will
refund him or substitute the object. The communication has to be
sent as soon as possible so we can start the procedure for the
refund.
We need also a picture of the piece near the shipping package.
If the communication from the customer will be delayed or if we
will not receive the picture within 8 days we will not give any
refund or substitution.
SHIPPING COSTS
We ship to Europe and North America by FedEx or UPS Expedited
Service.
All of our shipments are insured.
All of our shipments are packed with boxes.
In general the cost is approx. 55 USD for each box (6 "volume-kgs"). The number of items in one box may change. For example in
one box we can put several paperweights or frames, but no more
than 2 goblets. With the order confirmation we'll inform you
about the best package solution to reduce the shipping costs.
These costs refer to shipping to USA, Canada and Europe with
FedEx Priority service with insurance.
For other countries, very big boxes or some remote localities we have to
calculate the shipping costs and we reserve the right to use an
alternative carrier (obviously after e-mail confirmation from
the customer).
CURRENCY
In our web site prices are in US$, because this is the most
common currency world wide.
Arte di Venezia, based in Italy, U.E., can't charge credit
cards directly in US$; therefore we will charge them in Euro
after having converted the total amount from US$ to Euro at the
official change rate (without any conversion fee or commission).
Using Paypal we can ask payment in Euro as in US$.
Regarding cheques and bank to bank funds transfers we accept
them in US$ as well as in Euro.
PRIVACY
We inform the customer that the collected customer personal data
will be used from our company only to carry out the purchase
agreement and, for a temporary use, only from the shipping
company. We will not give any information or personal data to
other organizations or persons.
DELIVERY TIME
Murano glassworks sold in our internet site are completely
handmade and therefore in certain cases they need very a long
manufacturing time. Some works could often be already available
in stock, but in some occasions they have to be created from
time to time, therefore delivery time may change:
a) If the item is available in stock your order will be
immediately executed.
b) If the item is not in stock, but it can be produced and
restocked in few days your order will be directly executed as
soon as possible.
c) If the object is not in stock and production time is longer
than 8 days, we propose by e-mail an order confirmation with a
minimum and a maximum delivery time. The customer may decide to
accept or not accept the proposed delivery time.
d) If we consider that there is a reasonable doubt of
un-resolvable problems concerning a complete fulfilment of the
customer order or of our agreement, we reserve the right to
refuse any customer order. Any order, sent by the customer
through the website's automatic procedure, by e-mail or by post,
is not in any case binding for our company.
This procedure is absolutely necessary and it should be
considered a guarantee that each piece is unique and really
handmade.
CUSTOM OBJECTS AND PRODUCTIONS
We can realize custom glass on request. Send your drawings or photos (max 640x480 pixels for files below 150 kb, please) and we will reply with a cost forecast, an approximate delivery date and some technical advices.
If we will consider the requested custom made piece not "compatible" with our normal stock, we have to ask a 30% of the total in advance at the order time.
SIZE, SHAPES AND COLORS OF THE OBJECTS
The indicated size is "generally speaking" respected from the
master glassmaker, but we exclude a guarantee concerning this.
Very small differences in size as small imperfections are normal
and they testify their craftman-ship.
GENERAL NOTICES
This document is the purchase agreement. It is presented to the customer following an order received in our website. It must be considered accepted at the moment in which the customer sends the order.
Every concluded agreement is ruled by the Italian law,
Foro Venezia.
We don't take any responsibility for mistakes contained in the
site.
We are not responsible for an improper use from other people of
the information and the contents of the website.
WWW.ARTEOFVENICE.COM
ARTE DI VENEZIA
di Casson Alessandro
San Marco 619-619/A
30124 VENEZIA, ITALY
VAT registration number 04120300274
____________________________________________________________________________
Condizioni di vendita versione italiana
ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Nel testo che segue, "ArtofVenice" indica
Arte di Venezia di Casson Alessandro & C. e "cliente” indica
l’acquirente.
1.1 - Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il
Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare
integralmente le condizioni generali di vendita.
1.2 - Vista la natura dei nostri prodotti (artigianali,
realizzati a mano da artigiani molto specializzati),
ogni ordine ricevuto non è vincolante per nostra azienda. Ci
riserviamo la facoltà di rifiutare ordini che
ragionevolmente riteniamo di non poter completare in modo
soddisfacente per la clientela.
L’ordine è da considerare come mera una intenzione di acquisto e
dovrà esser confermato da un nostro operatore.
1.3 - Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento
danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale
o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o
cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di
un ordine.
2. MODALITÀ DI ACQUISTO
2.1 - Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel sito al
momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle
relative schede informative. Il cliente potrà poi ordinare
eventuali altri prodotti offerti via email dalla ArtofVenice.
2.2 - Resta inteso che, data la natura artistica e artigianale
dei prodotti offerti, nonché la manifattura completamente a mano,
l'immagine di un prodotto può non essere perfettamente
rappresentativa delle sue caratteristiche ma presentare delle
limitate differenze per colore, dimensioni, prodotti accessori
presenti in figura. Queste sono caratteristiche intrinseche ed
essenziali di ogni produzione di Vetro artistico di Murano.
2.3 - La corretta ricezione dell'ordine e la disponibilità del
prodotto è confermata da ArtofVenice mediante email. Nel caso di
mancata accettazione dell'ordine o di sopraggiunta impossibilità
di offrire un adeguato servizio di consegna, ArtofVenice invierà
una tempestiva comunicazione al Cliente (si veda 1.3).
3. MODALITA' DI PAGAMENTO E VALUTA
3.1 - Offriamo 4 modalità di pagamento:
1) VISA, Mastercard da virtual POS.
2) Paypal
3) Bonifico.
4) Assegno o contanti (limite 1000 Euro) da inviare a:
Arte di Venezia
San Marco 619-619/a
30124 Venezia ITALY
MOLTO IMPORTANTE: NON INVIATE PAGAMENTI IN ASSEGNO, BONIFICO O
CONTANTI
PRIMA DI RICEVERE LA CONFERMA D'ORDINE
Per aiutare la nostra clientela internazionale, i nostri prezzi
sono quotati in Dollari americani.
Avremo cura di convertire i totali in Euro al momento della
fatturazione secondo la conversione ufficiale nel momento
dell’invio ordine (al momento della dell’invio in caso di
consegna differita).
4. MODALITÀ, SPESE E TEMPI DI CONSEGNA
4.1 - Il costo medio è di 55 US$ per scatole di circa 6 Kg/vol
(standard Fedex). Con la conferma d’ordine vi informeremo sul
costo esatto di invio da calcolare in base al paese di
destinazione e alle necessita di imballaggio.
4.2 - Per ogni ordine effettuato sul sito www.artofvenice.com,
ArtofVenice emette fattura accompagnatoria del materiale spedito
e/o scontrino fiscale. Per l'emissione della fattura, fanno fede
le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo
l’emissione della fattura non sarà possibile effettuare
variazioni della stessa.
4.3 - Le spese di consegna, se presenti, sono a carico del
Cliente e vengono esplicitate chiaramente nella conferma
dell'ordine. Il totale dell'ordine che trovate nella conferma è
complessivo di tasse per invii all'interno della comunità
Europea.
Per esportazione in paesi extra europei, le eventuali tasse di
importazione e dazi NON sono preventivamente calcolabili e
quindi NON sono inclusi del prezzo totale (oggetti+spedizione)
che riceveta alla conferma dell’ordine.
4.4 - Nessuna responsabilità può essere imputata a ArtofVenice
in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di
quanto ordinato. La nostra azienda utilizza corrieri di provata
affidabilità.
4.5 - Al momento della consegna della merce da parte del
corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
che l'imballo risulti integro, non danneggiato o alterato, anche
nei materiali di chiusura (nastro).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto devono essere
immediatamente contestati, apponendo una riserva scritta sulla
prova di consegna del corriere.
Eventuali problemi inerenti l'integrità, la corrispondenza o la
completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro
3 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste
nel presente documento.
4.6 - Nel caso di reiterata impossibilità di consegna e di
mancato ritiro entro i termini di giacenza presso i magazzini
del corriere, ArtofVenice è da considerarsi esonerata da
responsabilità.
4.7 – I tempi di invio sono così riassumibili:
a) Se un oggetto è dispinibile nei nostril magazzini, l’ordine
sarà immediatamente eseguito e l’invio avverà in pochi giorni.
b) Se un oggetto non è dispinibile nei nostri magazzini, ma può
essere prodotto in meno di 8 giorni l’ordine sarà immediatamente
eseguito e l’invio avverà nel più breve tempo possibile.
c) ) Se un oggetto non è dispinibile nei nostri magazzini e non
può essere prodotto in meno di 8, comunicheremo al cliente una
stima dei tempi di produzione e consegna. Il cliente potrà
decidere se confermare l’ordine ugualmente, sostituire l’oggetto
o cancellare l’ordine.
d) Se riteniamo che vi siano ragionevoli dubbi di poter portare
termine l’ordine in modo completare in modo soddisfacente per la
clientela, ci riserviamo la facoltà di annullarlo.
5. DIRITTO DI RECESSO, ASSISTENZA
5.1 - Ai sensi degli artt. 64 e ss del D.Lgs. 206/05, se il
cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista
la merce per scopi non riferibili alla propria attività
professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto
per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e
senza alcuna penalità.
Chiediamo tuttavia cortesemente di comunicarci a puro fine
statistico, i motivi del reso.
Per esercitare tale diritto, il cliente, entro 10 giorni
lavorativi dalla data di ricevimento della merce, dovrà
contattare il nostro servizio clienti via email.
Riceverete una conferma del reso con i dettagli per effettuare
la spedizione di ritorno.
Il cliente può scegliere se pagare la spedizione di ritorno o
stornare tali costi dall’importo restituito.
La merce dovrà essere restituita intatta e completa di tutte le
sue parti.
la spedizione di reso, fino all'attestato di avvenuto
ricevimento, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
ArtofVenice non risponde in nessun modo per danneggiamenti o
furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non
assicurate;
il diritto di recesso e reso non si applica ai prodotti
realizzati su misura, su disegno del cliente o personalizzati.
5.2 - Se un oggetto arriva al cliente danneggiato, vi chiediamo
di informarci il più presto possibile per organizzare il
rimborso o la sostituzione.
A fini assicurativi e fiscali, vi chiediamo una foto digitale
dell’oggetto danneggiato, vicino all’imballaggio.
Se non verremo informati del danneggiamento entro 8 giorni dalla
consegna, non potremo dar seguito a rimborso.
6. GARANZIE
Tutti i prodotti venduti da ArtofVenice sono coperti dalle
garanzia di legge per i difetti di conformità ( D.Lgs. 206/05).
Data la natura dei prodotti offerti, si devono considerare
caratteristiche tipiche e intrinseche le piccole irregolarità
dovute alla produzione manuale. L’acquirente viene considerato
edotto del carattere squisitamente artigianale del Vetro di
Murano.
6.2 - Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado
di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato
o sostituito), ArtofVenice potrà procedere a propria discrezione
alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del
bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di
caratteristiche pari o superiori.
6.3 - I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del
prodotto dipendono dal produttore e nessun danno può essere
richiesto a ArtofVenice per eventuali ritardi nell'effettuazione
di riparazioni o sostituzioni.
7. PRIVACY
7.1 - I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine
sono raccolti al solo scopo di inoltrare l’ordine e procedere
alla fatturazione. ArtofVenice garantisce il rispetto della
normativa in materia di privacy di cui al D.Lgs. n. 196 del
30.06.03. Informativa completa sul sito nonché responsabile
trattamento dati in http://www.artofvenice.com/art/privacy.htm
7.2 - Legge applicabile Il contratto di vendita tra il Cliente e
ArtofVenice s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge
Italiana, Foro competente Venezia.
8. CONTATTO
WWW.ARTEOFVENICE.COM
ARTE DI VENEZIA
di Casson Alessandro
San Marco 619-619/A
30124 VENEZIA, ITALY
TEL. (+39)0415230150
P.IVA 04120300274