Murano glass. Corporate gifts and incentives: paperweights, picture frames, clocks, plates, bottle stopper, goblets

SALES CONDITIONS

Art of Venice Gallery reputation on the web
How to buy?
Take a look at our on-line catalogue, make your selection, and, if your favorite item is available for the on-line order, fill the order form and wait for our e-mail confirmation and instructions. If you have problems to complete the process or you need more information or if you want to receive pictures of other pieces that we have on stock, don't hesitate and send us an e-mail explaining which glassworks you are looking for.
In every time you will have our assistance, before the purchase, during the order, after the sale.

(Condizioni di vendita in lingua italiana a fondo pagina)

 

ORDER, PAYMENT AND DELIVERY CONDITIONS


Any order, sent by the customer through the website's automatic procedure, by e-mail or by post, is not in any case binding for our company. It has to be considered only as a purchase intention.

To make an order one should be of age.

Goods from our catalogue are sold at the indicated price till that price hasn't changed in the site. With our order confirmation the price of the selected items will be confirmed too. For big orders or B2B please send an e-mail.
The payment will occur in advance.

After having selected the object that you intend to buy, you should click on "ORDER" button. It will appear a page with the list of the selected objects (prices are VAT and custom duties excluded ), select the shipment and package options, click "update total" and than the "checkout online" (or if you prefer to send a fax "checkout by fax").

You will be able to imput now your personal datas and payment options.
You can choose how to pay among the following 4 ways:


1) Payment by credit card VISA, Mastercard (than processed by virtual POS) and Amex (than processed by fax).

2) Payment by Paypal. With the order confirmation we will send you a request of payment. Just follow the link in the message to the Paypal secure server and the requested steps. We will go ahead with the shipment once your funds have been transferred.

3) Bank to bank fund transfer. With an order confirmation we will inform you on our account number, the SWIFT code for the international fund transfer and other infos.
We will go ahead with the shipment once your funds have been transferred.

4) Payment by check or cash (max 999 Euro value). It as to be authorized by our staff. Send a check or travel-cheques for the total amount including shipment (by UPS, FedEx or Air Mail), together with a written and signed order, to:

Arte di Venezia
San Marco 619-619/a
30124 Venezia ITALY

VERY IMPORTANT: BEFORE YOU SEND CHEQUES OR FUNDS, PLEASE WAIT THE ORDER CONFIRMATION.

For delivery in EU countries, the prices stated in our web pages and in our order confirmation, are final, including taxes.
For delivery in not EU countries, taxes and duty differs according to the law of the state where the items have to be shipped. In our order-confirmation e-mail we specify the amount to be paid to us, including the costs for shipping and insurance, not the import taxes amount to be paid to the carrier. For some kind of glass we can include a "work of art statement"; normally to USA and Canada it can avoid import taxes, but we can't guarantee it.

 

RETURNING POLICIES, ASSISTANCE

If the customer will not consider the received objects consistent with our descriptions and if he/she intends to take advantage of our returning policies, he has 10 days after having received the ordered goods to inform us by e-mail explaining the reasons why he/she wants to ship the objects back . After our confirmation email with the return instruction, the ordered goods have to be sent back to our address at customer's expense by an insured shipping (the insurance has to be for the total amount declared on our invoice).
The items have to come back intact; if they arrive damaged it is possible for us to get immediately back their value from the insurance company.
The customer can choose to charge us for the return delivery costs; in that case that amount will be deducted from the total amount of the refund (to accept this we need an invoice from the shipping company).
The returning policy is only for items in stock. Custom productions, items produced on request on based on custom design and features are not covered by this returing policy.
Obviously if the goods arrive damaged and without an insurance, the customer will not be refunded.

If an object arrives to destination broken the customer has to communicate it immediately by sending us an e-mail. We will refund him or substitute the object. The communication has to be sent as soon as possible so we can start the procedure for the refund.
We need also a picture of the piece near the shipping package.
If the communication from the customer will be delayed or if we will not receive the picture within 10 days we will not give any refund or substitution.

 

SHIPPING COSTS

We ship to Europe and North America by FedEx or UPS Expedited Service.
All of our shipments are insured.
All of our shipments are packed with boxes.

In general the cost is approx. 55 USD for each box (6 "volume-kgs"). The number of items in one box may change. For example in one box we can put several paperweights or frames, but no more than 2 goblets. With the order confirmation we'll inform you about the best package solution to reduce the shipping costs.

These costs refer to shipping to USA, Canada and Europe with FedEx Priority service with insurance.
For other countries, very big boxes or some remote localities we have to calculate the shipping costs and we reserve the right to use an alternative carrier (obviously after e-mail confirmation from the customer).

 

CURRENCY

In our web site prices are in US$, because this is the most common currency world wide.

Arte di Venezia, based in Italy, EU, can't charge credit cards directly in US$; therefore we will charge them in Euro after having converted the total amount from US$ to Euro at the official change rate (without any conversion fee or commission). Using Paypal we can ask payment in Euro as in US$.

Regarding cheques and bank to bank funds transfers we accept them in US$ as well as in Euro.

 

PRIVACY

We inform the customer that the collected customer personal data will be used from our company only to carry out the purchase agreement and, for a temporary use, only from the shipping company. We will not give any information or personal data to other organizations or persons.

 

DELIVERY TIME

Murano glassworks sold in our internet site are completely handmade and therefore in certain cases they need very a long manufacturing time. Some works could often be already available in stock, but in some occasions they have to be created from time to time, therefore delivery time may change:

a) If the item is available in stock your order will be immediately executed.
b) If the item is not in stock, but it can be produced and restocked in few days your order will be directly executed as soon as possible.
c) If the object is not in stock and production time is longer than 8 days, we propose by e-mail an order confirmation with a minimum and a maximum delivery time. The customer may decide to accept or not accept the proposed delivery time.
d) If we consider that there is a reasonable doubt of un-resolvable problems concerning a complete fulfilment of the customer order or of our agreement, we reserve the right to refuse any customer order. Any order, sent by the customer through the website's automatic procedure, by e-mail or by post, is not in any case binding for our company.

This procedure is absolutely necessary and it should be considered a guarantee that each piece is unique and really handmade.

 

CUSTOM OBJECTS AND PRODUCTIONS

We can realize custom glass on request. Send your drawings or photos (max 640x480 pixels for files below 150 kb, please) and we will reply with a cost forecast, an approximate delivery date and some technical advices.

If we will consider the requested custom made piece not "compatible" with our normal stock, we have to ask a 50% of the total in advance at the order time.

 

SIZE, SHAPES AND COLORS OF THE OBJECTS

The indicated size is "generally speaking" respected from the master glassmaker, but we exclude a guarantee concerning this. Very small differences in size as small imperfections are normal and they testify their craftman-ship.

 

GENERAL NOTICES

This document is the purchase agreement. It is presented to the customer following an order received in our website. It must be considered accepted at the moment in which the customer sends the order.

Every concluded agreement is ruled by the Italian law, Foro Venezia.

We don't take any responsibility for mistakes contained in the site.
We are not responsible for an improper use from other people of the information and the contents of the website.

WWW.ARTEOFVENICE.COM

ARTE DI VENEZIA
di Casson Alessandro
San Marco 619-619/A
30124 VENEZIA, ITALY
VAT registration number 04120300274


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Condizioni di vendita versione italiana

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Nel testo che segue, "ArtofVenice" indica Arte di Venezia di Casson Alessandro & C. e "cliente” indica l’acquirente.
1.1 - Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita.
1.2 - Vista la natura dei nostri prodotti (artigianali, realizzati a mano da artigiani molto specializzati),
ogni ordine ricevuto non è vincolante per nostra azienda. Ci riserviamo la facoltà di rifiutare ordini che
ragionevolmente riteniamo di non poter completare in modo soddisfacente per la clientela.
L’ordine è da considerare come mera una intenzione di acquisto e dovrà esser confermato da un nostro operatore.
1.3 - Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

 

2. MODALITÀ DI ACQUISTO

2.1 - Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel sito al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Il cliente potrà poi ordinare eventuali altri prodotti offerti via email dalla ArtofVenice.
2.2 - Resta inteso che, data la natura artistica e artigianale dei prodotti offerti, nonché la manifattura completamente a mano, l'immagine di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma presentare delle limitate differenze per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Queste sono caratteristiche intrinseche ed essenziali di ogni produzione di Vetro artistico di Murano.
2.3 - La corretta ricezione dell'ordine e la disponibilità del prodotto è confermata da ArtofVenice mediante email. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine o di sopraggiunta impossibilità di offrire un adeguato servizio di consegna, ArtofVenice invierà una tempestiva comunicazione al Cliente (si veda 1.3).

 

3. MODALITA' DI PAGAMENTO E VALUTA

3.1 - Offriamo 4 modalità di pagamento:

1) VISA, Mastercard da virtual POS.
2) Paypal
3) Bonifico.
4) Assegno o contanti (limite 999 Euro) da inviare a:
Arte di Venezia
San Marco 619-619/a
30124 Venezia ITALY

MOLTO IMPORTANTE: NON INVIATE PAGAMENTI IN ASSEGNO, BONIFICO O CONTANTI
PRIMA DI RICEVERE LA CONFERMA D'ORDINE

Per aiutare la nostra clientela internazionale, i nostri prezzi sono quotati in Dollari americani.
Avremo cura di convertire i totali in Euro al momento della fatturazione secondo la conversione ufficiale nel momento dell’invio ordine (al momento della dell’invio in caso di consegna differita).

 

4. MODALITÀ, SPESE E TEMPI DI CONSEGNA

4.1 - Il costo medio è di 55 US$ per scatole di circa 6 Kg/vol (standard Fedex). Con la conferma d’ordine vi informeremo sul costo esatto di invio da calcolare in base al paese di destinazione e alle necessita di imballaggio.
4.2 - Per ogni ordine effettuato sul sito www.artofvenice.com, ArtofVenice emette fattura accompagnatoria del materiale spedito e/o scontrino fiscale. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l’emissione della fattura non sarà possibile effettuare variazioni della stessa.
4.3 - Le spese di consegna, se presenti, sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente nella conferma dell'ordine. Il totale dell'ordine che trovate nella conferma è complessivo di tasse per invii all'interno della comunità Europea.
Per esportazione in paesi extra europei, le eventuali tasse di importazione e dazi NON sono preventivamente calcolabili e quindi NON sono inclusi del prezzo totale (oggetti+spedizione) che riceveta alla conferma dell’ordine.
4.4 - Nessuna responsabilità può essere imputata a ArtofVenice in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato. La nostra azienda utilizza corrieri di provata affidabilità.
4.5 - Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
che l'imballo risulti integro, non danneggiato o alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto devono essere immediatamente contestati, apponendo una riserva scritta sulla prova di consegna del corriere.
Eventuali problemi inerenti l'integrità, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 3 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
4.6 - Nel caso di reiterata impossibilità di consegna e di mancato ritiro entro i termini di giacenza presso i magazzini del corriere, ArtofVenice è da considerarsi esonerata da responsabilità.
4.7 – I tempi di invio sono così riassumibili:
a) Se un oggetto è dispinibile nei nostril magazzini, l’ordine sarà immediatamente eseguito e l’invio avverà in pochi giorni.
b) Se un oggetto non è dispinibile nei nostri magazzini, ma può essere prodotto in meno di 8 giorni l’ordine sarà immediatamente eseguito e l’invio avverà nel più breve tempo possibile.
c) ) Se un oggetto non è dispinibile nei nostri magazzini e non può essere prodotto in meno di 8, comunicheremo al cliente una stima dei tempi di produzione e consegna. Il cliente potrà decidere se confermare l’ordine ugualmente, sostituire l’oggetto o cancellare l’ordine.
d) Se riteniamo che vi siano ragionevoli dubbi di poter portare termine l’ordine in modo completare in modo soddisfacente per la clientela, ci riserviamo la facoltà di annullarlo.

 

5. DIRITTO DI RECESSO, ASSISTENZA

5.1 - Ai sensi degli artt. 64 e ss del D.Lgs. 206/05, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Chiediamo tuttavia cortesemente di comunicarci a puro fine statistico, i motivi del reso.
Per esercitare tale diritto, il cliente, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, dovrà contattare il nostro servizio clienti via email.
Riceverete una conferma del reso con i dettagli per effettuare la spedizione di ritorno.
Il cliente può scegliere se pagare la spedizione di ritorno o stornare tali costi dall’importo restituito.
La merce dovrà essere restituita intatta e completa di tutte le sue parti.
la spedizione di reso, fino all'attestato di avvenuto ricevimento, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
ArtofVenice non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
il diritto di recesso e reso si applica su tutti i prodotti in stock e non si applica ai prodotti realizzati su misura, su richiesta specifica, su disegno o personalizzati.
5.2 - Se un oggetto arriva al cliente danneggiato, vi chiediamo di informarci il più presto possibile per organizzare il rimborso o la sostituzione.
A fini assicurativi e fiscali, vi chiediamo una foto digitale dell’oggetto danneggiato, vicino all’imballaggio.
Se non verremo informati del danneggiamento entro 10 giorni dalla consegna, non potremo dar seguito al rimborso.

 

6. GARANZIE

Tutti i prodotti venduti da ArtofVenice sono coperti dalle garanzia di legge per i difetti di conformità ( D.Lgs. 206/05).
Data la natura dei prodotti offerti, si devono considerare caratteristiche tipiche e intrinseche le piccole irregolarità dovute alla produzione manuale. L’acquirente viene considerato edotto del carattere squisitamente artigianale del Vetro di Murano.
6.2 - Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), ArtofVenice potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
6.3 - I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono dal produttore e nessun danno può essere richiesto a ArtofVenice per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

 

7. PRIVACY

7.1 - I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti al solo scopo di inoltrare l’ordine e procedere alla fatturazione. ArtofVenice garantisce il rispetto della normativa in materia di privacy di cui al D.Lgs. n. 196 del 30.06.03. Informativa completa sul sito nonché responsabile trattamento dati in http://www.artofvenice.com/art/privacy.htm

7.2 - Legge applicabile Il contratto di vendita tra il Cliente e ArtofVenice s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana, Foro competente Venezia.

 

8. CONTATTO

WWW.ARTEOFVENICE.COM

ARTE DI VENEZIA
di Casson Alessandro
San Marco 619-619/A
30124 VENEZIA, ITALY
TEL. (+39)0415230150
P.IVA 04120300274